Mehrsprachige Konfiguration von OTRS

giga0069 · Post by **giga0069** » 29 Mar 2010, 13:16

Hallo,

ich bin gerade dabei, ein mehrsprachiges System einzurichten (deutsch/englisch/spanisch/niederländisch). Viele Dinge sind problemlos, aber ein paar Hürden habe ich noch, vielleich kann mir da jemand weiterhelfen:

- Prioritäten

Die Prioritäten werden nicht übersetzt. Wie kann man das lösen? Kann man diese vielleicht bestimmten Gruppen zuordnen?

- Type

Eigentlich brauchen wir die Typen nicht. Deshalb habe ich alle außer default für ungültig erklärt. Jetzt müsste ich sie nur noch aus dem Customer Frontend entfernen. Dafür habe ich aber keine Einstellung gefunden. Muss ich dafür die dtl-Datei bearbeiten oder habe ich nur die Einstellung übersehen?

- Customer Frontend - Anmeldung

Gibt es irgendeine Möglichkeit, die Antworttexte zu sprachlich an die Benutzersprache anzupassen? Oder benötige ich dafür verschiedene Customer Frontends (wenn das so wäre, würde ich wohl lieber den Profis überlassen...).

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Gruß Guido

mario156 · Post by **mario156** » 29 Mar 2010, 15:23

Zu deinen ersten beiden Punkten kann ich leider nicht viel sagen.

Verstehe aber das Problem mit den Antworten nicht ganz. Du kannst doch einfach die jeweiligen Antworten in all deinen benötigten Sprachen hinterlegen.
Kannst ja jeweils das Landestag voran schreiben, damit es entsprechend sortiert ist z.B.:

[de] Standandartantwort
[de] Bitte um Rückruf

[en] Standardtext
[en] Callback

....

Edit:

Mit den Prioritäten kannst du aber doch ggf. einfach nur mit den Zahlen arbeiten (also auf die zusätzliche Beschriftung ala "very low" verzichten), die sollte doch jeder in jeder Sprache verstehen

Da es sich bei dem Prioritätsnamen (genau wie bei den Typen) um einen DB-Eintrag handelt und nicht um irgendeinen Text im Frontend, kann man das glaube nicht mit den language-files übersetzten. Weiß ich aber nicht genau

giga0069 · Post by **giga0069** » 29 Mar 2010, 16:36

mario156 wrote:Zu deinen ersten beiden Punkten kann ich leider nicht viel sagen.

Verstehe aber das Problem mit den Antworten nicht ganz. Du kannst doch einfach die jeweiligen Antworten in all deinen benötigten Sprachen hinterlegen.
Kannst ja jeweils das Landestag voran schreiben, damit es entsprechend sortiert ist z.B.:

[de] Standandartantwort
[de] Bitte um Rückruf

[en] Standardtext
[en] Callback

Hallo Mario, man kann unter Frontend::Customer (in SysAdmin/Framework) leider keine beliebigen Antworten definieren, sondern es gibt hier nur jeweils ein Feld für PasswordToken, LostPassword und NewAccount.
Im Text mag eine Mehrsprachigkeit ja noch angehen, aber im Betreff vier Sprachen??

mario156 wrote:Mit den Prioritäten kannst du aber doch ggf. einfach nur mit den Zahlen arbeiten (also auf die zusätzliche Beschriftung ala "very low" verzichten), die sollte doch jeder in jeder Sprache verstehen
Da es sich bei dem Prioritätsnamen (genau wie bei den Typen) um einen DB-Eintrag handelt und nicht um irgendeinen Text im Frontend, kann man das glaube nicht mit den language-files übersetzten. Weiß ich aber nicht genau

Leider verstehen die Leute nicht, dass 5 die höchste Priorität ist und 1 die niedrigste. Wenn ich das Eingabefeld mit einer Beschriftung versehen könnte (1=niedrigste, 5=höchste), dann wäre es sicherlich ok, den Feldinhalt auf 1, 2, 3, 4, 5 zu reduzieren.

Guido

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Mar 2010, 10:41

Die customer.pl ist mehrsprachig nicht sinnvoll zu nutzen.

Schreib die lieber dein eignes Customer Frontend...

mario156 · Post by **mario156** » 31 Mar 2010, 14:42

giga0069 wrote: Leider verstehen die Leute nicht, dass 5 die höchste Priorität ist und 1 die niedrigste. Wenn ich das Eingabefeld mit einer Beschriftung versehen könnte (1=niedrigste, 5=höchste), dann wäre es sicherlich ok, den Feldinhalt auf 1, 2, 3, 4, 5 zu reduzieren.

Müsste das nicht über die jeweilige .pm Datei gehen?
Sprich in der de.pm steht dann z.B. bei 'Priority' => 'Priorität (1=niedrigste, 5=höchste)'

giga0069 · Post by **giga0069** » 28 Apr 2010, 08:25

Das Thema Prioritäten hat sich erledigt. Wenn man die ursprünglichen Prioritäten (1 very low, 3 medium, 4 high etc.) wieder einträgt, werden diese automatisch übersetzt, genau wie bei den Stati (new, open etc.).

Bleibt das Problem mit dem Customer Frontend.

Guido

mario156 wrote:
giga0069 wrote: Leider verstehen die Leute nicht, dass 5 die höchste Priorität ist und 1 die niedrigste. Wenn ich das Eingabefeld mit einer Beschriftung versehen könnte (1=niedrigste, 5=höchste), dann wäre es sicherlich ok, den Feldinhalt auf 1, 2, 3, 4, 5 zu reduzieren.
Müsste das nicht über die jeweilige .pm Datei gehen?
Sprich in der de.pm steht dann z.B. bei 'Priority' => 'Priorität (1=niedrigste, 5=höchste)'

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