Neue Nachricht (x) werden nicht angezeigt - OTRS 2.4.7

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Hallo liebe OTRS Gemeinde,

ich habe folgende Beiträge hierzu bereits gelesen:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... cht#p17813
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... cht#p16030
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... cht#p17363
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240 (gelöster Bug)

Problem:
Erstellt der Agent ein neues Telefon Ticket, oder wird Ihm ein Ticket durch sich selber oder jemand anderem zugewiesen erhält dieser "Sie haben 1 neue Nachricht(en) bekommen!" .
Ebenfalls wird diese Meldung in der Menu Ansicht oben rechts "Neue Nachricht", Angezeigt.
Wenn der Agent das Ticket selbst erstellt hat, wird zusätzlich eine Meldung unter "Gesperrt (1)" angezeigt.
Das gesperrte Ticket wird Angezeigt, wenn ich "Gesperrt (1)" auswähle
Entsperre ich dieses TIcket habe ich nur noch die Meldung "Sie haben 1 neue Nachricht(en) bekommen!" und Neue Nachricht (1)
Wähle ich Neue Nachricht (1) bekomme ich keine Tickets angezeigt. Hier sollten die mir Zugewiesenen Tickets angezeigt werden, nach meinem Verständnis.

Berechtigungen sind gesetzt. Die Queues sind R/W.

Dieses Verhalten konnte ich nur bei OTRS::ITSM 2.4.x nachvollziehen.
Ich habe zur Zeit kein OTRS 2.4.x System ohne ITSM Erweiterungen zum Testen zur Verfügung
Unter:
OTRS::ITSM 2.2.x und
OTRS::ITSM 2.3.x konnte ich keine Beinträchtigung ausmachen.

Die beeinträchtigten Systeme laufen mit OTRS 2.4.7- OTRS-CiCS 3.1.3- CiCS-ITSM 2.1.3
Alle Systeme laufen unter IIS 6.0 / Win2003 Server

Gibt es hierfür eine von mir übersehene Einstellung? Oder ist das ein Bug OTRS 2.4.x?

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Ich möchte die Frage gerne weiter offen lassen.

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Hallo,

ist das Verhalten auch so, wenn Du zuerst Neue Nachrichten (1) auswählst, dann von dort das Ticket freigibst?

Und aktualisierst Du die Ansicht, nachdem Du das Ticket freigibts, welches Du unter Gesperrte Tickets (1) angezeigt bekommst?
Ich kann Dir aber von uns bestätigen, dass nach einem selbst erstellten PhoneTicket, welches dann aus Gesperrte Tickets (1) entsperrt wird, dann SOFORT mit der Freigabe auch bei Neue Nachrichten (0) direkt steht, also Neue Nachricht nicht mehr vorhanden ist.
Aber warum bei euch die 1 nicht weggeht ist m.E. seltsam.

Grüße