Neues Ticket bei ausbleibender eMail

[pbundschuh]

Hallo zusammen,

wir erhalten von Kundensystemen tägliche Statusmeldungen (z.B. Backup) via eMail.
Die "OK-Meldungen" können ja mit Filtern von den "Fehler-Meldungen" getrennt und in verschiedene Queues gelegt werden.

Nun kann es aber sein, dass z.B. ein Backup gar nicht gelaufen ist und somit weder eine OK- noch eine Fehlermail verschickt wird.

Kann man im OTRS irgendwie abfangen, dass ein Ticket erstellt wird, wenn weder eine Fehler-, noch eine OK-Mail kommt?

Grüße,
Philipp Bundschuh

[jojo]

Nö, eigentlich ist das was fürs Monitoring