Ticket Anhänge

[ribber]

Hallo zusammen,

habe das Forum durchsucht, aber leider keine Lösung zu meinem Problem gefunden. Würde gerne per Script Anhänge verarbeiten. Genauer gesagt würde ich diese gerne downloaden und später per Mail versenden. Auf die Anhänge pro Ticket kann ich wie folgt zugreifen:

Code: Select all

http://domain/otrs/index.pl/?Action=AgentTicketAttachment&ArticleID=123&FileID=2

Wie kann ich dies nun per Script machen? Meine versuche sind bisher daran gescheitert, dass immer eine Authentifizierung verlangt wird.


Vielen Dank für Eure Hilfe!

[jojo]

warum probierst Du es nicht über die API (http://dev.otrs.org) oder SOAP?

[ribber]

@jojo

Vielen Dank, werde ich mal ausprobieren. Bin neu in der Materie, von daher kannte ich diese Möglichkeit nicht.

Evtl. hast Du auch eine noch leichtere Möglichkeit: Mein Ziel ist es den Anhang von neu erstellten Tickets dem Agenten direkt per Agent Notification zur Verfügung zu stellen. Hast Du eine Idee?

Vielen Dank!

[jojo]

Schau Dir mal die Benachrichtigung (Ereignis) an

[ribber]

Besten Dank! Genau das habe ich gesucht!

Habe ich wohl etwas zu kompliziert gedacht