In der Maske, in die man gelangt, wenn man eine Sammelaktion ausführen will, kann man zwar Tickets den Status "pending" setzen, aber es gibt kein Feld, in dem man die Wartezeit eingeben kann. In der AgentTicketBulk.dtl habe ich auch nichts gefunden, was man da evtl. auskommentieren könnte.
Hat jemand eine Idee, wie man das evtl. nachrüsten kann? Wir haben es relativ häufig, dass wir mehrere Tickets auf einen Schlag auf wartend setzen müssten...
Flups
Tickets in Sammelaktion auf Warten setzen?
Tickets in Sammelaktion auf Warten setzen?
Ich arbeite mit OTRS 2.3.3, ITSM 1.2.2, SLES 10 Pl 2.
Alle Aussagen ohne Gewähr. Wer nicht testet, bevor er produktiv wird, ist selber schudl.
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