OTRS bei uns und OTRS beim Kunden

Odus · Post by **Odus** » 21 Dec 2005, 12:11

servus

wolte nur mal nachfragen wie das ist wenn auf beiden Seiten ein OTRS system läuft. und uns der kunde eine email schreibt. unser OTRS würde dann doch antworten und das von unserem kunden würde doch dann auf unsere antwort wieder antworten.

geht das dann die ganze zeit hin und her oder erkennt OTRS eine OTRS antwort und antwortet darauf nicht.

Dennis · Post by **Dennis** » 21 Dec 2005, 12:18

geht jeweils einmal hin und her würd ich tippen wenn du in die autoantworten die ticketid packst...

flups · Post by **flups** » 09 Jul 2006, 12:48

Es kommt drauf an, wie die beiden System konfiguriert sind. Wenn beide darauf eingestellt sind, dass auf jede eingehende Mail eine Eingangsbestätigung verschickt wird, kann es imho durchaus zu einem Loop kommen. Nach meinen Experimenten erkennt OTRS nämlich Mail-Loops nicht (oder zumindest nicht zuverlässig).

Man sollte deshalb OTRS so einstellen, dass auf Mails mit leeren Return-Path bzw. mit gesetztem "X-Loop"-Header keine automatischen Antworten verschickt werden. Beides sind i.d.R. Anzeichen dafür, dass die E-Mail von einem automatischen System verschickt wurde, OTRS macht es bei den Automails auch so...

Flups