Ticket zusammenführen rückgängig machen

[servicemb]

Hi all,

Durch einen Unfall habe ich zwei Tickets in der falschen Reihenfolge "zusammengeführt". Dadurch ist nun z.B. der Betreff des jüngeren Tickets der Betreff des gesamten Tickets. Das möchte ich korrigieren. Dazu müßte ich z.B. das "Zusammenführen" wieder auflösen. Ist das möglich?

Danke & Grüße
mb

[jojo]

Nein, ein Zusammenführen lässt sich nicht rückgängig machen. Du kannst aber den Betreff (Titel) des Tickets via "Freie Felder" im TicketZoom anpassen

[servicemb]

jojo, Danke, aber ich sag mal "fast":
- Im Dashboard steht der Betreff des ältesten Tickets.
- In den Ticketlisten steht der Betreff des jüngsten Tickets.
- Im TicketZoom steht der Betreff des ältesten Tickets.

Ich möchte auch in den Ticketlisten den richtigen Betreff sehen.

Danke & Grüße
mb

... ein Freifeld habe ich mir schon definiert ...

[jojo]

In den entsprechenden Übersichten siehst Du das Subject des letzten Kundenartikels. Du kannst das gesamt Betreff des Tickets wie gesagt über die Funktion "Freie Felder" ändern, das hat nichts mit der Definition eines freien Feldes zu tun.

Damit in allen Übersichten statt dem letzten Artikel Subjekt der Titel des Tickets angezeigt wird, musst Du Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader entsprechend konfigurieren

[servicemb]

Thanks!