otrs::ITSM 2.0.2

rolandhb · Post by **rolandhb** » 18 May 2010, 15:53

Hallo, ich habe ein paar Probleme mit dem ITSM Modul.
In der Config Item werden Computer Hardware usw. angezeigt. Aber wie komme kann ich die Informationen über unser Netzwerk in das OTRS:ITSM 2.0.2 eingepflegt ?
Ich möchte unser gesamtes Netzwerk in OTRS abbilden. Ich habe mir zwar schon die Dokumentation zu ITSM durchgelesen, aber richtig verstanden habe ich es nicht. Kann mir jemand helfen ?
Mit freundlichen Grüßen roland

jojo · Post by **jojo** » 18 May 2010, 15:56

Was für Informationen meinst Du denn genau?

rolandhb · Post by **rolandhb** » 18 May 2010, 16:08

So wie ich ITSM verstanden habe, wird die Netzwerkstruktur dort abgebildet bzw kann man sie dort abbilden.
Ich weiß nur nicht wie, oder bin ich völlig auf dem Holzweg ?

jojo · Post by **jojo** » 18 May 2010, 16:12

Du kannst jegliches CI abbilden.

Im Auslieferungszustand kannst Du das in die Klasse "Hardware" packen. Du kannst aber auch eigene Klassen bauen....

rolandhb · Post by **rolandhb** » 18 May 2010, 16:27

Okay, aber wie tue ich das ? Das weiss ich nicht.

jojo · Post by **jojo** » 18 May 2010, 21:47

http://www.netways.de/uploads/media/Jen ... S_ITSM.pdf

rolandhb · Post by **rolandhb** » 14 Jun 2010, 16:30

Danke für den Link, er hat mir sehr weiter geholfen.
Gruß roland

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