Installationsfehler OTRS::CiCS unter Ubuntu 10.04 LTS

[zlex]

Hallo Zusammen,

ich bin am Ende mit meinem Know-how. Habe folgendes Problem: Installiert ist OTRS 2.4.7 unter Ubuntu Server 10.04 64 Bit unter VMWare ESX. läuft absolut stressfrei seit 4 Monaten und ist Produktiv im Einsatz. Otrs ist an unser Active Directory angebunden. installierte Module sind ITSM 1.3.2. Ich versuche seit Tagen das CiCS base Modul zu installieren. Auch ein vorheriges Update auf ITSM 2.0.2 half nichts. otrs.checkmodules sagt alle Module sind installiert (bis auf Chinesisch). otrs.checkmodules.cics sagt auch alles OK. Beim installieren des opm Base Packetes über den PacketManager kommt nach Betätigung des Weiter Buttons jedoch folgende Fehlermeldung: Software Error: "Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 73" alle Rechte sind OK ich hab sogar 777 Rechte auf das OTRS Home Verzeichnis gesetzt. Owner ist der User otrs und die Gruppe steht auf www-data. alle FAQ Einträge bei Cape.it haben nichts gebracht. alle Rechte Änderungen, zurücksetzen der Default.pm usw. ermöglichen mir nicht mehr, mich an OTRS anzumelden. index.pl wird zum Download angeboten.

hat hier jemand eine Lösung? bin Dankbar für alle Tips

[zlex]

hallo, hab den Fehler selbst gefunden. Musste alle Rechte von OTRS-HOME einzeln durchgehen vor allem auch die Unterordner und Owner, Group und Rechte nochmal setzen, wurde durch das Ubuntu Paket nicht gesetzt. Teilweise haben sogar Ordner gefehlt. ???

Dann musste auch noch der Apache restartet werden. Problem Solved

[ferrosti]

Nimm nächstes mal die SetPermissions.sh aus OTRS~/bin/
Das spart Dir einiges an Arbeit.

[zlex]

habe ich gemacht, hat leider aber für die CiCS ordner nicht viel gebracht

[mes85]

Ich kann den Fehler reproduzieren:

• OTRS via »sudo aptitude install otrs2« installiert
• Weboberfläche tut
• Ein einfaches »sudo touch Config.pm« (im Ordner /etc/otrs/Kernel)
• Fehler: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 73.

Sieht nach einem dummen Fehler im otrs2 Paket von Ubuntu 10.04 aus

[mes85]

Eine einfache Lösung findet man unter http://www.distrotest.es/?p=1149

As a workaround, add these lines to the top of otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl:

BEGIN {
$ModPerl::Util::DEFAULT_UNLOAD_METHOD = 'unload_package_xs';
}
use ModPerl::Util;

Restart Apache and you’re good to go.