FollowUp-Erkennung ohne Ticketnummer abschalten [SOLVED]

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

teilweise erkennt mein OTRS FollowUps, selbst wenn in der eingegangenen Mail keine Ticketnummer enthalten war, sondern lediglich Betreff, Empfänger (und weitere Kriterien?) mit einem bestehenden Ticket übereinstimmen.

Das möchte ich nicht... OTRS soll ausschließlich anhand der TicketNr. FollowUps erkennen

Hat jemand eine Idee?

mfg
Michael

[jojo]

Schau mal in Core::PostMaster. Da sollten weitere Follow Up Checks eingeschaltet sein. Diese dann wieder ausschalten

[michael_maurer]

Hi Jojo,

erstmal danke für Dein Feedback.

Ich habe in Core::Postmaster in der Tat die beiden folgenden Optionen mit "Ja" eingestellt:
PostmasterFollowUpSearchInReferences:
PostmasterFollowUpSearchInBody:

Da stand ich wohl aufm Schlauch - Ich ging bisher davon aus, dass sich diese Optionen auf die TicketNummer beziehen - Also zusätzlich im Body nach der Ticketnummer gesucht wird, wenn keine im Subject war

Thx und ein schönes langes Wochenende!

mfg
Michael

[jojo]

PostmasterFollowUpSearchInReferences war in dem Fall der Übeltäter. Die sucht nach Message IDs in Headern. Z.B. In Reference to oder in Reply to

[michael_maurer]

Nu muss ich nochmal ganz doof fragen:

Bewirkt PostmasterFollowUpSearchInBody nur die Suche nach Ticketnummern, oder können andere Konstellationen bzgl. Textaufbau im Body o.Ä. ebenfalls ein FollowUp bewirken, ohne dass eine Ticketnummer in der Mail vorhanden war?

Danke im Voraus!

mfg
Michael

[jojo]

die sollte nur ein Konstrukt aus Ticket Hook + Divider + Nummer finden

[michael_maurer]

danke