Dashboard abändern

[AlexanderF]

Hallo zusammen,

ich hab das Forum mittlerweile durchsucht aber nciht gefunden was ich suche.

Und zwar gibt es unter Ticket ja die Mittlere Ansicht, wo ich etwas mehr Informationen zu den einzelnen Tickets sehe.
Ich hätte nun im Dashboard gern das selbe Layout der Ansicht und nciht nur das äußerst spärliche ein Zeilen Layout.

Hat hier jemand eine Ahnung wie das geht? Wäre cool wenn ihr mir hier helfen könntet.

Ich verwende ein OTRS 2.4.7 auf einem Windows 2008 Server.

Beste Grüße

Alex

[jojo]

Da musst Du Dir wohl ein eigenes Dashboard Plugin bauen....

[AlexanderF]

Nur damit ich zu dem jeweiligen Ticket mehr Informationen sehe??

[jojo]

je nach Informationen die angezeigt werden sollen ja, sonst reicht die Änderung des Templates...

[AlexanderF]

Ich möchte im Grunde folgende Informationen sehen:

Von wem es kommt,
an wen es ging,
welchen Betreff es hatte und
welche Priorität und wenn es dann noch geht einen snip aus dem Body.

[jojo]

dazu müsstest Du ein neues Plugin bauen (lassen)

[AlexanderF]

WEr baut ggf. sowas und wo liegen wir das preislich?

Und welche anzeigen wären ohne neues Plugin möglich udn wenn ja wie?

[jojo]

Bauen machen wir gerne, der Preis ist abhängig von der Komplexität und Dauer.

Alles was in der Ticket Tabelle im Endeffekt drin steht ist durch einfache Änderungen möglich.

Bitte nutz dafür auch noch die Forensuche und füll Deine Signatur aus.

[AlexanderF]

Ähm ich will keine Signatur eingeben das ist von mir absichtlich ausgelassen.
Im forum habe ich schon gesucht udn dort wird nur allgemeines blabla geliefert aber keine wirkliche Hilfestellung.
Die werte die ich vorher angegeben habe sind alle in der Tabelle ticket enthalten wenn ich das richtig sehe.
Also wäre es nett wenn mir jemadn sagen könnte wo und wie ich das ändern kann... Am besten wäre es natürlich wenn OTRS das einbauen
könnte in eine der nächsten Versionen das man im Dashboard die Ansichten genauso wie unter Ticket wechseln kann...

[jojo]

Es ist hier üblich eine Signatur mit OTRS Version etc zu haben!

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... ard#p17225 gibt schon ein paar Hints.

[AlexanderF]

Meine OTRS Version schrieb ich in jeden thread rein und alles was man benötigt um meine Frage zu beantworten...Dafür brauche ich keine Signatur und da ich ein Recht an meinen Daten habe entscheide ich selbst wann ich wo was angebe!
So zurück zum Problem, ja diese Suche habe ich shcon benutzt, das ich dort das Layout ändern kann weiss ich auch aber die Frage ist das wie, denn in der DOKU steht nix von Layout ändern und wie vor allem nicht....Und im Forum steht da auch nix drin...ergo die Frage...Wie ändere ich das Layout?

[jojo]

http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/html/c1163.html hilft.

Die Signatur gehört hier im deutsprachigem Forum zum guten Ton. Siehe auch:


http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=242 und http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=30

[AlexanderF]

So nun besser?? Wenn euch sowas "kindisches" glücklich stimmt....

Ja das ist schön zu lesen deswegen erschließt sich mir aber immer noch nciht, wo und wie ich das in diese AgentDashboardMedium....dtl reinpacken soll/kann.

[jojo]

Richtig wäre die AgentDashboardTicketGeneric.dtl

Im Bereich:

Code: Select all

<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRow -->
        <tr class="">
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->
            <td class="$QData{"ClassTable"} Fixed" title="$Text{"$Data{"Title"}"}">
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMetaImage -->
#                <img border="0" src="$Config{"Frontend::ImagePath"}$QData{"Image"}" alt="" title="$Text{"$Data{"Title"}"}"/>
                <div class="$QData{"Class"} Small" title="$Text{"$Data{"Title"}"}">
                    <span class="$QData{"ClassSpan"}">$Text{"$Data{"Title"}"}</span>
                </div>
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMetaImage -->
            </td>
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->
            <td width="10%">
                <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom;TicketID=$Data{"TicketID"}" title="$QData{"Title"}" class="AsBlock">$Data{"TicketNumber"}</a>
            </td>
            <td width="55%">
                <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
            </td>
            <td>$QData{"Time"}</td>
        </tr>
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRow -->

Kannst Du Deine Anpassungen bzgl. der Spalten vornehmen.

[AlexanderF]

Herzlichen Dank, konnte es nun Anspassen nach meinen Bedürfnissen.

[deepblue]

Funktioniert soweit bestens - danke! Kann man nun noch den Text des Tickets als Titel einstellen bzw. wie komme ich an den Text/Body ran?

Beispielsweise:
<div title="$QData{"Body"}">$QData{"Title","70"}</div> [funktioniert nicht]

[Daniel Obee]

Im Dashboard stehen standardmäßig nur die Variablen aus dem Ticket-Objekt zur Verfügung. Der Text steckt aber im Artikel. Du müsstest also das Dashboard massiv aufbohren, um an den Body einer E-Mail zu kommen - und dann die Frage welcher überhaupt, wie viel davon usw. Raub viehisch Performance und am Schluss ist wahrscheinlich nichts gewonnen.

Für diesen Zweck sehe ich eher das "Meine Queues" Feature im Vordergrund.

Gruß
Daniel