Antwort auf Weiterleitung nach extern

[Jill Meyer]

Hallo,

folgendes Problem(?):
Wenn ich aus OTRS einen Artikel nach extern weiterleite (forward und email-external) und der 'Externe' daraufhin mit einer email antwortet wird diese email als "customer (email-external)" gekennzeichnet.

Kann ich OTRS so einstellen, dass diese mail nicht im Kundeinterface sichtbar ist?

Dankeschön,
Jill

[Daniel Obee]

Wenn diese Mail im Normalfall von einer bestimmten Adresse kommt, dann könntest Du per PostMaster Filter den Artikeltyp ändern.

Gruß
Daniel

[jojo]

Wenn Du den Forward mit email-internal machst wird auch die Antwort als email-internal erkannt und ist für den Kunden nicht sichtbar