[OTRS 2.3.4 & ITSM] Kein Anlegen von Services möglich

[ictse]

Hallo,

wir haben das Problem, das wir in unserer OTRS-Installationen keine ITSM-Services anlegen können, nachdem wir die ITSM-Pakete installiert haben. Vorher lief ORTS problemlos.
Während der Installation der Pakete gab es auch keinerlei Fehlermeldungen.

Die Fehlermeldung lautet:

Code: Select all

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Mar 31 18:22:41 2009

Message: Need TypeID!

Traceback (3463):
   Module: Kernel::System::Service::ServiceAdd (v1.9) Line: 525
   Module: Kernel::Modules::AdminService::Run (v1.1) Line: 166
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824
   Module: /data/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.87) Line: 47

Im Log wird folgendes protokolliert:

Code: Select all

[Tue Mar 31 17:57:49 2009][Error][Kernel::System::Service::ServiceAdd][525] Need TypeID!

Eine Suche nach "Need TypeID" brachte zwar ein paar Ergebnisse (u.a. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 08471.html und http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg24884.html) allerdings konnte dort niemand sagen wie man dieses Problem behebt.

Ein Überprüfung der Datenbank mit CheckDB.pl brachte das Ergebnis "It looks Ok!". otrs.checkModules meldet ebenfalls alles ok (bis auf die nicht installierten SSL-Module für POP3 und IMAP).
Allerdings ist die Tabelle "service" in der MySQL-DB leer. Da bin ich mir aber nicht wirklich sicher ob dort das Modul versucht seine TypeID herzubekommen. Eine Spalte type_id gibt es in der Tabelle jedenfalls. Wäre interessant zu wissen, wo die Daten dafür herkommen.

Installiert ist OTRS 2.3.4 unter CentSO 5.2.
Webserver ist ein Apache 2.2.3.
MySQL ist Version 5.0.45

Installiert sind folgende Pakete:
GeneralCatalog 1.2.3
ITSMConfigurationManagement 1.2.3
ITSMCore 1.2.3
ImportExport 1.2.3
Calendar 1.8.3
Support 1.0.13
TimeAccounting 1.2.5

In MySQL ist max_allowed_packet auf 25MB eingestellt.

Danke schonmal im voraus.

[rambrand]

Hallo,

falls das Problem noch akut sein sollte, ich hatte dieses Problem auch und habe eine Lösung gefunden.
Kann es sein, dass Du ein anderes Theme als Standard benutzt? Schau mal ob es die AdminService.dtl sowohl im Standard-Ordner gibt, als auch in Deinem Theme-Ordner.
So war es bei mir und nachdem ich die in meinem Theme umbenannt hatte, sah es plötzlich zum einen anders aus von der Maske her und die Fehlermeldung beim Anlegen von Services erscheint nicht mehr.
Ist anscheinend beim Umstieg von ITSM 1.3 auf 2.02 passiert.

Bye,
Markus