Signatur bei Weiterleitung

[hoeller]

Hallo!
Ich möchte gerne eine Signatur der Weiterleitungsoption zuweisen. Sprich: Wenn ein Ticket weitergeleitet wird, soll nicht die Standardsignatur verwendet werden , sondern eine 2. eingerichtete Signatur. Ich möchte allerdings nicht das Ticket vorher in einen anderen Queue verschieben müssen (ich weiß ja, dass man den verschiedenen Queues verschiedene Signaturen zuweisen kann - aber das Verschieben bekommen die Mitarbeiter nicht hin...)

Wer kann mir helfen??? Habe das Forum schon mehrfach durchsucht, aber bislang keine Antwort gefunden.

Danke im Voraus!

[jojo]

Hallo,

ohne Entwicklung geht das nicht.

Du könntest höchstens die FAQ nutzen um Texte einzufügen.

Bitte füll noch Deine Signatur aus

[hoeller]

Das Merkwürdige ist aber, dass es vorher ging (keine Ahnung warum) und seitdem ich gestern die Standard-Signatur inhaltlich geändert habe, geht die Weiterleitungssignatur (die schon angelegt ist) nicht mehr automatisch bei Weiterleitungen raus. Ich weiß nicht, ob da ein Fehler sich eingeschlichen hat, aber durch das Ändern der "normalen" standard signature kann das ja eigentlich nicht sein, oder?

Und was heißt denn "Entwickeln?" Wie soll ich das machen?

[jojo]

Man kann entsprechende Module schreiben, in Deinem Fall eine Erweiterung der Forward Maske, die entweder immer eine bestimmte Signatur nutzt oder eine 2. der Queue zugewiesene Signatur.

[hoeller]

Ah, alles klar... ich wundere mich nur, warum es vorher noch ging?????
Ich habe nur die standard signature geändert, übermittelt und schwupps, taucht die bei Weiterleitungen auch auf - vorher nicht! Da kam dann automatisch die zweite Signatur.

Alles sehr merkwürdig. Aber danke!