Ticket bei Öffnen sperren

[ek1991]

Hallo zusammen,
wir haben bei uns folgendes Problem:
Mehrere Mitarbeiter arbeiten Zeitgleich eine Queu ab, dabei kommt es ab und an vor, dass Sie das selbe Ticket öffnen da Sie es aber manchmal noch ein paar Minuten offen lassen (Kundenbesuch, Anruf etc.) kann es passieren dass beide Mitarbeiter dem Kunden anschließend antworten.
Daher die Frage ob es eine Möglichkeit gibt, dass Ticket gleich zu sperren wenn man es öffnet (Also wenn der Mitarbeiter es öffnet um es zu lesen bzw. zu betrachten) und es falls er einfach nur das Ticket wieder verlässt wieder zu entsperren.

Grüße aus dem sonnigen Schwarzwald,
Tobi

[jojo]

Das Ticket wird automatisch durch den 1. gesperrt der eine Antowort schreibt, d.h. der 2. kann keine Antwort mehr verfassen sondern bekommt eine Fehlermeldung.#


Bitte füll noch Deine SIgnatur mit OTRS Version, Betriebssystem etc

[ek1991]

Hallo Jojo,
danke für die schnelle Antwort, das komische ist das es bei uns schon mehrere male passiert ist. Ich schildere nochmal kurz den Ablauf.
Mitarbeiter 1 öffnet ein Ticket, bekommt plötzlich ein Anruf und lässt das Ticket ohne etwas damit zu machen geöffnet.
Mitarbeiter 2 geht ebenfalls ins Ticket und schreibt dem Kunden eine Antwort. Nun ist Mitarbeiter 1 fertig mit dem Telefonat und Antwortet dem Kunden ebenfalls ( er bekommt keine Fehlermeldung)

[Jill Meyer]

Wenn Mitarbeiter 2 nach dem Schreiben der Antwort das Ticket wieder entsperrt hat, bzw. dies bei euch automatisch passiert - kann Mitarbeiter 1 anschließend ebenfalls eine Antwort schreiben. So etwas kann man meiner Meinunung nach nur vermeiden, wenn jeder Mitarbeiter vor dem Schreiben einer Antwort nochmal auf browser-aktualisieren klickt.

Gruß,
Jill