Hallo zusammen,
mir wurde nun die Administration unseres ITSM übertragen. Habe seither nur als Benutzer damit gearbeitet.
Nun habe ich einige Queues angelegt, klappt soweit.
Nun habe ich aber das Problem, dass wenn ich ein neues Ticket erstelle (Telefon oder Email) bekomme ich keinen Besitzer oder verantwortlichen angezeigt.
Wenn ich auf [Alle] klicke, werden diese angezeigt.
diese Änderung hilft leider nicht:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... zer#p18774
hat mir jemand einen Tip?
Gibt es ein gutes Handbuch?
Irgendwie ist das, welches ich gefunden habe nicht wirklich was gutes.
Danke !
mfg
MS
Besitzer & Verantwortlicher bei neuem Ticket
Re: Besitzer & Verantwortlicher bei neuem Ticket
Du hast eine neue Queue angelegt und bisher hat noch kein Agent diese Queue unter "meine Queues" aufgenommen. Deshalb wird kein Agent vorgeschlagen.
Sobald ein Agent die Queue unter "meine Queues" eingetragen hat, wird dieser auch angezeigt.
Gruß
giga0069
Sobald ein Agent die Queue unter "meine Queues" eingetragen hat, wird dieser auch angezeigt.
Gruß
giga0069
OTRS Produktiv: 3.1.12 / ITSM 3.1.7
OTRS Testing: 3.2
OS: Windows 2008 R2 Server
Apache2.2/MySQL 5
OTRS Testing: 3.2
OS: Windows 2008 R2 Server
Apache2.2/MySQL 5
Re: Besitzer & Verantwortlicher bei neuem Ticket
das wars, jetzt weiß ich auch, warum auf einmal zwei drin sindgiga0069 wrote:Du hast eine neue Queue angelegt und bisher hat noch kein Agent diese Queue unter "meine Queues" aufgenommen. Deshalb wird kein Agent vorgeschlagen.
Sobald ein Agent die Queue unter "meine Queues" eingetragen hat, wird dieser auch angezeigt.
Gruß
giga0069
DANKE!