History nach einem Followup auf geschlossenem Ticket

[Sepp]

Hallo Leute,

ich brauche bei folgendem Problem mal Unterstützung:
Ein Ticket wird erfolgreich geschlossen. Der Kunde fragt kurze Zeit auf dieses Ticket noch mal was nach. Das Ticket bekommt wieder den Status "open" und die History zu diesem Ticket ist weg.

Kann ich OTRS so einstellen, dass die History erhalten bleibt, wenn ein geschlossenes Ticket ein Followup bekommt?

Gruß
Sepp

[Daniel Obee]

Da ist definitiv was kaputt. Die history sollte auf jeden Fall erhalten bleiben. Füll mal deine Signatur - und mach im Zweifelsfalle ein Update auf die aktuelle Version.

Gruß
Daniel