PostMaster oder anders filtern?

[ThorBo]

Hallo zusammen,

ich bin ziemlich neu bei OTRS, aber habe eine Frage an der ich nicht wirklich weiterkomme.

Wie kann ich es erreichen, dass wenn von einer Kunden-E-Mail-Adresse eine Mail mit einem bestimmten String im Subject kommt, diese als RfC Ticket in der Kunden-Queue landet, sonst als Incident in der Kunden-Queue?

Also wenn im Betreff "Change" steht, dann in die Kunden-Queue und RfC-Ticket, sonst Kunden-Queue und Incident-Ticket.

Ich bin der Meinung, dass es eigentlich mit PostMaster Filter gehen sollte, und habe dafür 2 Filter-Regeln angelegt, aber es greift immer nur die Regel, die einen Incident anlegt.

Wäre schön, wenn jemand helfen könnte.

Viele Grüße

Thorsten

[ThorBo]

Hallo zusammen,

niemand der sich dazu äussern kann? Oder ist die Frage irgendwie falsch gestellt?

Viele Grüße

Thorsten

[Daniel Obee]

PostMaster Filter ist schon korrekt. Vielleicht stellst Du hier mal deine Filtereinstellungen zur Schau, dann kann Dir evtl. jemand weiterhelfen. Signatur füllen wäre auch noch ganz hilfreich.

Kleiner Tipp: Die Filter werden in der (alphabetischen) Reihenfolge abgearbeitet. Kann also sein, dass einer den anderen überschreibt.

Gruß
Daniel

[ThorBo]

Der Hinweis mit der alphabethischen Abarbeitung war schonmal sehr hilfreich. Zumindest würde es das Verhalten erklären.

Der erste Filter (alphabethisch)

Match
From: <DOMÄNE>.de
Subject: ^.*(Change).*

Set
X-OTRS-Queue: <NAME DER QUEUE>
X-OTRS-Type: RfC

Der zweite Filter:

Match
From: <DOMÄNE>.de

Set
X-OTRS-Queue: <NAME DER QUEUE>
X-OTRS-Type: Incident

Ich probiere nachher mal aus, ob es funktioniert wie gewünscht, wenn ich die Reihenfolge ändere.

Viele Grüße

Thorsten

[ThorBo]

Hallo,

den Test habe ich erfolgreich vollzogen. Wenn man weiß, wie die Filter abgearbeitet werden, macht das auch durchaus Sinn. Vielen Dank für den Hinweis.

Viele Grüße

Thorsten