TicketStatus an email-Antwort koppel

[Jill Meyer]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit den nächsten Ticketstatus automatisch an die verwendete email-Antwort-Vorlage zu koppeln?

Hintergrund:
Ich würde für eine queue - gerne ein extra email-template für abgelehnte ticktes erstellen. Der Agent soll dann aber nicht mehr selbst den nächsten TicketStatus auswählen können, sondern es soll nur ein (von mir definierter) TicketStatus gesetzt werden.

Vielen Dank,
Jill

[ddDagobert]

Nein - einen Defaultstate kannst du nur für die Maske ViewCompose festlegen. Diese wird dann für alle Antworten benutzt.