Anzeige im StatusView "Mitteilung bei Nachfragen"

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Markus Ralf
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Anzeige im StatusView "Mitteilung bei Nachfragen"

Post by Markus Ralf »

Hallo,

es besteht ja die Möglichkeit, sich über die Funktion "Mitteilung bei Nachfragen" eine E-Mail von OTRS senden zu lassen, wenn der Kunde auf ein Ticket reagiert hat.

Im StatusView kann ich aber nicht ersehen, ob Nachfragen für ein Ticket bestehen. Kann man diesen Status irgendwo heranziehen?

Vielen Dank für eure Antworten.
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ddDagobert
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Re: Anzeige im StatusView "Mitteilung bei Nachfragen"

Post by ddDagobert »

Hallo,

bitte fülle deine Signatur aus.

Du kannst in der Sysconfig den Status beim FollowUp definieren.
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Markus Ralf
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Re: Anzeige im StatusView "Mitteilung bei Nachfragen"

Post by Markus Ralf »

Hallo,

da gibt es eine ganze Menge FollowUps - welchen soll ich denn da anpassen?
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ddDagobert
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Re: Anzeige im StatusView "Mitteilung bei Nachfragen"

Post by ddDagobert »

unter Ticket -> Core::PostMaster
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Markus Ralf
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Re: Anzeige im StatusView "Mitteilung bei Nachfragen"

Post by Markus Ralf »

Hallo ddDagobert,

hat super geklappt - vielen Dank.
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