Ticket Antwort -> Leeres Feld

[Boity]

Hallo !

Wenn man auf ein Ticket antwortet kommt ja immer der Inhalt der vorherigen Mail im Editor und nun zu meiner Frage :

Wie stelle ich das ab ?



Vielen Dank!

[MIG]

Hallo,

schau mal in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat


dort steht bei mir :

Code: Select all

$QData{"Salutation"}
$TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}

$QData{"StdResponse"}

$QData{"Signature"}

an dieser Stelle solltest Du die zweite bzw dritte Zeile entfernen. Ansonsten schau mal bei deinen vordefinierten Antworten und Benachrichtigungen, ob da etwas übernommen wird in der Form <OTRS_TICKET_*> oder <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>

Viele Grüße
M

[Boity]

Hallo !

Ich habe folgendes nun drinstehen und ist genau das was ich wollte !

$QData{"StdResponse"}

$QData{"Signature"}

Vielen Dank an dir!