Fehlermeldung nach Ticketaufgabe im Customer Frontend

[Agaricus]

Servus @all,

Seit neuestem spackt die Ticketaufgabe im Customer Frontend

Fehler: Need TicketID!
Kommentar:
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Aug 7 17:08:34 2006

Message: Need TicketID!

Traceback (27027):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.36) Line: 47

Kann mir irgendwie nicht erklären, warum diese Fehlermeldung kommt.
Mir wäre auch nicht bewusst, dass ich was an der SysConfig bezüglich der TicketID verändert habe.

Kennt jemand diesen Fehler und/oder kann mir nen Tip geben?
Hilfe jedweder Art ist willkommen.

[Agaricus]

...wenn der Fehlerteufel mal wieder zuschlägt

Der Fehler hing höchstwahrscheinlich mit der letzten Änderung an der Tablle ticket zusammen. Zum Glück wars ja nur die Testumgebung.

Bei uns werden nur vier Stati vergeben.
Deshalb wurde der Eintrag mit id=5 in der ticket_priority gelöscht.
Allerding konnten dann die früheren Testtickets mit Priorität sehr hoch nicht mehr über die Suchfunktion angezeigt werden.

Die Idee war dann, in der Tabelle ticket alle ticket_priority_id die den Wert 5 hatten auf 4 zu setzen.
Das hat ja auch funktioniert und die Tickets waren wieder abrufbar.
Allerdings haben wir keine neuen übers Customer Frontend eingegeben sondern nur über Telefontickets im Agent Frontend.

Auf den Fehler sind wir gekommen, da es die einzige Änderung nach dem letzten Dump war, denn nach dem Einspielen des Dumps hat die Ticketaufgabe im Customer Frontend wieder funktioniert.

Mein Frage jetzt:
Falls jemand weiß und es mir mitteilen kann, was alles mit dem Eintrag ticket_priority_id in der Tabelle ticket zusammen hängt, würde ich mich sehr freuen.

[Andre Bauer]

Wie hast du die Priorität gelöscht?

Es sollte NIE irgend etwas manuell aus der Datenbank gelöscht werden!

[Agaricus]

Wie hast du die Priorität gelöscht?

Ganz einfach über SQL Eingabe

Code: Select all

delete * from ticket_priority where id=5;

Es gab auch keinerlei Probleme nach dem Löschen.

EDIT: War das ein Fehler, bzw. sollte dieser Vorgang besser wieder rückgängig gemacht werden

[Andre Bauer]

Ja, genau das meinte ich mit NIE!

[Agaricus]

Ok, dann mal ne andere Frage.

Wie bringe ich OTRS bei, dass es nur n Prioritäten (mit n<5) im Agenten Frontend zur Auswahl stellt, obwohl 5 Prios in der DB stehen?

-------
EDIT:
Auf welche Weise kann man dann Prioritäten hinzufügen bzw. entfernen?
-------

[lufthansen]

Guten abend alle zusammen ich habe ähnliches Problem jedoch habe ich nichts händisch gelöscht

ERROR: OTRS-CGI-67 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 8 22:30:08 2006

Message: Need TicketID!

Traceback (1912):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_loginlanstation_troubleticketsystem_otrs_2dproduktiv_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.36) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

Hat jemand eine idee wo der fehler liegen könnte ?

Vielen Dank und einen schönen abend wünsche ich noch