Antwort per email auf Webanfrage

[elmuchacho]

wie der Betreff schon sagt, würde ich gerne auch auf Web-Anfragen per email antworten können ...
aber der link ist nicht da ...

vielleicht bin ich auch einfach nur auf der falschen Suche ...

Danke schon einmal für jeden Hinweis ...

[MIG]

Hi!

Du meinst, wenn ein Kunde über das Webportal ein Ticket erstellt, möchtest Du über das Agent-Interface eine Email als Antwort versenden

oder meinst Du, dass wenn Du eine Emailbenachrichtigung erhälst, "ein Neues Ticket", dass du dieses Ticket mit, durch Antwort auf diese Benachrichtigung, an den Kunden beantwortest ??

Gruß
M

[elmuchacho]

sry ... ungünstig ausgedrückt ...

Du meinst, wenn ein Kunde über das Webportal ein Ticket erstellt, möchtest Du über das Agent-Interface eine Email als Antwort versenden

so isses ...

danke für den hinweis ...

[MIG]

okay,

dann schau doch mal in der sysconfig nach bei Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

insbesondere, welche rechte du haben solltest. ferner solltest du auch eine (leer-) antwort der entsprechenden queue zugeordnet haben.

als dann erhälst du unten rechts einen link bei "Antwort erstellen (E-Mail): " mit der vorgerfertigten (leeren) Antwort.

gruß
m

[elmuchacho]

ferner solltest du auch eine (leer-) antwort der entsprechenden queue zugeordnet haben

unfassbar ... für diese Queue war keine "Antwort" deklariert ...

Danke für den Hinweis ...
wieder was gelernt