Hallo,
hat schon mal jemand OTRS mit ITSM betrieben und für einzelne Rollen die ITSM-Bestandteile ausgeblendet?
Ich muss innerhalb einer Installation sowohl externe Kundenanfrage (ohne ITSM) als auch interne (mit ITSM) bearbeiten,
d.h. will ich nur bestimmte Felder anzeigen bzw. ausblenden.
Momentan spiele ich mit den ACLs herum, habe aber noch keinen Weg gefunden eine Einstellung wie z.b.
$Self->{'Ticket::Frontend::TicketAgentPhone'}->{'TicketFreeText'} = { '1' => '0', .. };
in einer ACL abzubilden.
tia
OTRS + ITSM
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