FollowUp ohne Ticketnummer konfigurieren

[Igor1312]

Hi,

ich möchte gerne ein FollowUp der Art einrichten:
Alle Eingangsmails eines Absenders OHNE Ticketnummer sollen an das noch offene Ticket dieses Absenders angehängt werden.

Das würde das Handling von Mehrfachpostings und Mails an verschiedene Adressen mit dem gleichen Inhalt vereinfachen.

Wie stelle ich das am besten an?
Danke.

Tschö,
Igor

[michael_maurer]

Biste sicher, dass Du das so machen willst? Die Konsequenz wäre, dass Du pro Kunde ein Ticket im System hast, und das dann wie ein Tagebuch fortgeschrieben würde...

Es gibt eine FollowUp-Erkennung ohne Ticket-Nr, vielleicht hilft das: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=4851

mfg
Michael