Erfassung von Störungszeiten

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TheFlyer
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Erfassung von Störungszeiten

Post by TheFlyer »

Hallo Forum,

Ich hab mal wieder ein kleines Feature-Problem mit OTRS... :?

Und zwar möchte ich bei Tickets, die aufgrund von Störfällen generiert werden, die Ausfall- / Störzeiten im Ticket erfassen, damit sie anschließend ausgewertet werden können.

Es soll ja bei den FreeText-Feldern auch FreeTime-Felder geben. Kann ich die irgendwie entsprechend konfigurieren?

Wenn ja, dann wäre ja die Abfrage, ob die Felder bei den entsprechenden Tickets gesetzt sind, über den GenericAgent problemlos möglich. Nur taugen diese Felder überhaupt für diesen Zweck? Hat da schon jemand Erfahrung?

Greetz
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TheFlyer
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Post by TheFlyer »

Hat denn noch keiner diesbezüglich Erfahrungen?

Oder auch mit Zeiterfassung in OTRS im Allgemeinen... Ich hab hier so langsam ein kleines Erklärungsproblem, warum OTRS noch nicht live gehen kann!

Im SIRIOS-Addon gibt es ja sowas wie Zeiterfassung, also sollte das ja prinzipiell möglich sein!

Bleibt mir dann echt nichts anderes übrig, als das gesamte SIRIOS-Paket nach den entsprechenden Codes zu durchforsten? Bin nämlich nicht gerade der Perl-Experte, von daher könnte das arg schwer werden...

HILFE!!! :cry:
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Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

Time Accounting gibts doch auch schon im OTRS...
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TheFlyer
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Post by TheFlyer »

Ja, aber in der Form von "Arbeitseinheiten"... Also quasi "Bearbeitung von Ticket xy hat 5 Stunden in Anspruch genommen".

Aber ich müsste irgendwie Beginn und Ende (Uhrzeit) erfassen können!
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flups
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Post by flups »

Guggst du Kernel/Output/HTML/Standard, machst einen grep auf "TicketFreeTime" und aktivierst es in allen Masken, in denen du die Felder brauchst.

Flups
Ich arbeite mit OTRS 2.3.3, ITSM 1.2.2, SLES 10 Pl 2.

Alle Aussagen ohne Gewähr. Wer nicht testet, bevor er produktiv wird, ist selber schudl.
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