TicketMove ohne Owner-Wechsel

[Jill Meyer]

Hallo,

ist es möglich OTRS so zu konfigurieren, dass ich nicht owner (und responsible) eines Tickets werde, wenn ich das Ticket in eine andere queue verschiebe?
Hintergrund: Alle eingehenden Tickets werden bei uns durch einen Dispatcher in verschiedene queues einsortiert - wir würden aber gerne den owner und responsible bei diesem ersten 'move' noch nicht automatisch vom system (auf den Dispatcher) gesetzt haben wollen.

Vielen Dank,
Jill

[vega]

In der SysConfig gibt es im Ticket::Core folgende Einträge:

Ticket::EventModulePost###1-ForceOwnerResetOnMove: Damit wir der Besitzer des Tickets beim Verschieben wieder auf root zurückgesetzt.

Ticket::EventModulePost###1-ResponsibleAutoSet: Muss abgeschaltet werden, damit der Verantwortliche von Hand eingetragen werden muss.

Damit sollte das Problem eigentlich behoben sein.