Ticket schließen

[asxo]

Hallo,

wenn ich ein Ticket schließe und der Ticketempfänger einen Abwesenheitsassistenten hinterlegt hat - geht das Ticket direkt wieder auf. Was kann ich tun? Gibt es Regeln um sowas zu vermeiden?


Weitere Frage:

Wir wollen für den Empfang einer bestimmten Emailadresse, das zwar eine Ticket im System generiert wird - aber keine automatische Benarichtigung versand wird. Machbar??


Thks
Andreas

[jojo]

geht beides über den Postmaster Filter

[asxo]

Kannst du mir mal ein Beispiel machen?

SysConfig -> Ticket -> Core::PostMaster und dann?