Doppelter Mailversand bei Ereignis-Benachrichtigung

adrien · Post by **adrien** » 22 Jul 2010, 10:56

Hallo zusammen,

ich habe da ein kurioses Problem und kann es überhaupt nicht eingrenzen. Hier mal die Ausgangssituation:

Eine Benachritigungsregel (Ereignis) informiert E-Mail basierend eine Adresse, sobald ein neues Ticket eingegangen ist (ArticelCreate). Hintergrund ist, dass einige CC-Empfänger (Mailverteiler) benachrichtigt werden sollen, die primär mit der Ticketbearbeitung nicht zu tun haben.
Das ganze funktioniert einwandfrei auf einer OTRS Installation 2.4.7 auf einem Ubuntu 10.04 für Deutschland. Diese Installation wurde geklont (eine VM) und für ein anderes Land (holländisch) eingerichtet.

Die holländische VM versendet nun die Benachrichtigung immer zwei Mal. Hier ein Log-Auszug

Code: Select all

Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	POP3: Fetched 1 email(s) from otrs_nl@XXXX.de.
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Sent customer 'New Notifier all' notification to 'adrien@yyy.net'.
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Sent email to 'adrien@yyy.net' from 'xxx Gastenservice <feedback@xxx.nl>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => [Ticket#2010072210000015] Ticket Store open / niet-toegewezen;
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Sent customer 'New Notifier all' notification to 'adrien@yyy.net'.
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Sent email to 'adrien@yyy.net' from 'xxx Gastenservice <feedback@xxx.nl>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => [Ticket#2010072210000015] Ticket Store open / niet-toegewezen;
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2010072210000015] (TicketID=51, ArticleID=246) to '"test" <webmaster@yyy.de>'.
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Sent email to '"test" <kunde@zzz.de>' from 'xxx Gastenservice <feedback@xxx.nl>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2010072210000015] Uw feedback voor xxx;
Thu Jul 22 10:10:02 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	New Ticket [2010072210000015/] created (TicketID=51,Queue=open / niet-toegewezen,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 22 10:10:01 2010	notice	OTRS-PMAccount-10	Filter: 'Typ Algemeen' Set param 'X-OTRS-Type' to 'Algemeen feedback voor xxx (-restaurants)' (Message-ID: <E1Obqjb-0004rI-Gw@xxx.de>

Ich habe bereits die Regel deaktiviert und neu angelegt, mit dem deutschen Pendant abgeglichen, die Postmaster-Filter überprüft und so langsam gehen mir die Ideen aus.

Hat irgendjemand noch einen Ansatz, wonach ich schauen könnte?

Viele Grüße,
Adrien