Systemmails in der "ausgeklappten Ansicht"

[michibeck]

Hallo!

Ist es möglich in der ausgeklappten Ticketansicht die Systemmails auszublenden.
Also in der farblichen Übersicht sollen sie weiterhin gekennzeichnet sein und in der Historie sollen sie auch noch auftauchen.

Danke für die Hilfe

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OTRS 2.4.7

[michael_maurer]

Versuch mal Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom und dann Ticket::Frontend::TicketArticleFilter
Da kannst Dir dann in einem Ticket einen Filter setzen, welche Artikel Du angezeigt haben magst

mfg
Michael

[michibeck]

Hallo Michael

Ok, diese Funktion leuchtet mir ein, ist wahrscheinlich auch genau das was ich suche.
Aber dort kann ich nur den Filter auf "aktiv" setzen.
Aber wo kann ich den Filter konfigurieren?

Danke!

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OTRS 2.4.7

[michael_maurer]

Im Ticket Zoom oberhalb der Atikelzeilen(anhand eines Beispiels):

[ Inhalt : 2010072672000017 ] master test [ Alter: 20 Stunden 41 Minuten ]
Zurück - Historie - Drucken - Verknüpfen - Bearbeiten - Kunde - Entscheidung - Notiz - Zusammenfassen - Warten - Beobachten ein - Intern Schließen

Artikel Filter: Setzen
|--> 1. Kunde (Telefon) "Maurer, Michael" ...
|--> 2. System (E-Mail an extern) ...

Wenn ich auf "Setzen" klicke, geht bei mir ein Popup auf, in dem ich ArtikelTyp bzw. ArtikelSenderTyp wählen, und als default speichern kann.
In Deinem fall müsstest wohl bei Artikel Sender Typ nur Agent & Kunde auswählen.

Artikel-Filter Einstellungen
Artikel Typ: E-Mail an extern E-Mail an intern Notiz für extern Notiz für intern Notiz für reporting Telefon Webanfrage email-notification-ext email-notification-int fax sms
Artikel Sender Typ: Agent Kunde System

mfg
Michael

[michibeck]

Ah ok danke dir.
Der Admin kann aber nicht für das gesamte System einen Filter festlegen sehe ich das richtig?
Der Filter gilt immer Account bezogen.