Mysql Datenbank heruntergefahren

m.wagner · Post by **m.wagner** » 16 Aug 2006, 16:13

Hallo zusammen,

ich habe eine kurze Frage. Bei uns im Betrieb läuft Nachts immer das Backup zwischen 23:00 und 03:00 Uhr. In dieser Zeit muss die Mysql Datenbank heruntergefahren werden, damit die Daten konsistent bleiben. Somit hat OTRS natürlich keinen Zugriff auf die Datenbank.
Jetzt ist aber meine Frage, was OTRS mit den Mails macht, die es während dieser Zeit bekommt. Habe das schon getestet und bemerkt, dass ich morgens,wenn ich in den Betrieb komme, keine Tickets von diesem Zeitraum habe. Auf dem Mailserver sind die Mails nicht mehr. Also muss OTRS sie ja wohl abholen?!?
Verwirft OTRS diese Tickets einfach?
Was kann ich dagegen tun?

Wir benutzen OTRS 2.0.1 wenn das zur Sache was beiträgt

Dennis · Post by **Dennis** » 16 Aug 2006, 16:54

diese Frage hab ich mir auch schon öfters gestellt.

Ich vermute:

Mailserver nimmt an, schiebt weiter an procmail, procmail versucht das ganze in die DB zu packen was nicht geht, speicherts paralell in einem Archiv ab und beendet den Spass.

Ergo: Mail liegt archiviert im procmail Ordner, ist aber nicht im OTRS gelandet.
Das ist nur eine Vermutung, ich habe das nicht nachgeprüft

JB · Post by JB » 16 Aug 2006, 16:54

mysql muss man nicht runterfahren um backups zu machen!

Stichwort: mysqldump

Greetz ...

flups · Post by **flups** » 16 Aug 2006, 17:02

Eine Info üver verwendetes Betriebssystem und die Art, wie die Tickets abgeholt werden, wäre nicht schlecht gewesen.

Da das Abholen über Postmaster POP3-Accounts aber nicht funktionieren kann, wenn die DB down ist, vermute ich, dass ihr die Mails über fetchmail abruft. Dann ist klar, dass die auf dem Mailserver gelöscht werden. Wenn euer fetchmail / procmail bzw. fetchmail / mailfilter richtig eingerichtet ist, dann sollten die E-Mails im lokalen Postfach des otrs-Benutzers landen, auf einem Linux-System beispielsweise in /var/spool/mail/otrs.

btw: Wenn die Datenbank in der Zeit sowieso unten ist, würde ich gar keine automatisierten OTRS-Prozesse laufen lassen, in der Zeit kann eh keiner arbeiten.

Flups

m.wagner · Post by **m.wagner** » 17 Aug 2006, 08:31

@Dennis: Diese vermutung habe ich auch

@JB: An der Backupstrategie kann ich im Moment nichts ändern. Liegt nicht in meinem Zuständigkeitsbereich.

@flups: OTRS läuft bei uns momentan auf Windows XP.

Soweit ich das sehen kann, werden die Mails per Postmaster POP3-Accounts geholt.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 17 Aug 2006, 11:05

JB wrote:mysql muss man nicht runterfahren um backups zu machen!

Stichwort: mysqldump

Greetz ...

Nicht ganz richtig, wenn man Dateianhänge auf der Festplatte speichert.

m.wagner · Post by **m.wagner** » 18 Aug 2006, 08:12

Weiß denn niemand wie ich an die verloren gegangenen Tickets wieder ran komme?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Aug 2006, 10:00

Nein, hab ich leider keine Idee.

Für die Zeit des Backups würde ich empfehlen, den OTRS Mail Cronjob stillzulegen, damit erst gar keine Mails geholt werden.

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 21 Aug 2006, 15:38

Ich bin der gleichen Meinung wie monotek...

Bei uns ist das ähnlich, da wird für das Backup aber nur der Mailserver heruntergefahren, weshalb ich auch den Cronjob über diese Zeit anhalten muss, damit es keine Fehlermeldungen gibt.

Pass einfach den Cronjob nach folgenden Muster an:

Code: Select all

# cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS
*/2 3-23 * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null

Somit würde CRON zwischen 03:00 und 23:00 Uhr die Mails alle 2 Minuten abholen und dazwischen nicht. Also können während der DB-Downtime auch keine neuen Mails ankommen. Es muss halt sichergestellt sein, dass in dieser Zeit auch keien Agenten angemeldet sind und keine Kunden über das Web-Frontend auf OTRS zugreifen...

m.wagner · Post by **m.wagner** » 29 Aug 2006, 10:36

Erstmal danke für die vielen Antworten!!!

Ich werde versuchen, das mit den cronjobs mal umzusetzen.
Agenten sind bei uns im Betrieb nachts sowieso nicht da.

Muss mir jetzt nur noch ne Fehlerbehandlung überlegen, falls das Backup mal nicht richtig durchläuft und dann die Datenbank nicht mehr startet. Weil in dem Fall würden die Mails ja wieder abgeholt und ins Nirvana verschwinden, sobald der cronjob läuft. Das kommt zwar äußerst selten vor, aber kann ja mal passieren.
Ich hab mir überlegt, dass ich da einfach n Script schreib, welches den MySql-Dienst zu ner bestimmten Uhrzeit startet, egal ob das Backup fertig is oder nicht.
Hat dazu vielleicht noch jemand ne Idee?