Verschiedene Eskalationszeiten für Incidents und Problems

[alexl]

Wir haben aktuell Eskalationszeiten pro Queue definiert. Services und SLAs sind noch nicht hinterlegt.

Wir möchten Tickets vom Typ "Incident" und "Problem" verschieden behandeln. Problems sollen andere (= längere) Eskalationszeiten als Incidents haben.
Kann dies einfach realisiert werden?