Kalender Modul im OTRS

[Chuchuchu]

Hallo zusammen,

ich habe eine kleine Frage zum Thema Kalendermodul im OTRS ...

Ich bin noch ein ziehmlich Neuling, was OTRS angeht und nun nicht sicher ob das an mir liegt oder schlicht weg nicht so gedacht ist, dass der Kalender der Agents im OTRS sich nicht mit dem der Benutzer vom AD, bzw Exchange synchronisiert.

Unser Aufbau:

OTRS auth per LDAP zu AD kann auch mails an den Exchange senden / von ihm empfangen

....
kann mich bitte jemand aus dem Sumpf der Ungewissheit ziehen ?!?


lg

chuchuchu

[jojo]

ist nicht so gedacht

Bitte füll noch Deine Signatur aus (Betriebssystem, OTRS Version, Module etc)

[Christoph-R]

Meines Achtens nach benötigt man nicht alle Termine aus dem personenbezogenen Kalender von Outlook usw.
Termine die Du dennoch in OTRS und Outlook brauchst, kannst Du einfach in OTRS anlegen und mittels *.ics Datei in Outlook eintragen lassen.

Gruß,
Christoph

[Chuchuchu]

Meines Achtens nach benötigt man nicht alle Termine aus dem personenbezogenen Kalender von Outlook usw.
Termine die Du dennoch in OTRS und Outlook brauchst, kannst Du einfach in OTRS anlegen und mittels *.ics Datei in Outlook eintragen lassen.

Gruß,
Christoph

stimmt! leider benutzen wir OTRS nicht in seiner eigentlichen Funktion.
Wir benutzen es zur Aufgabenverwaltung und als interne Kundenhistorie...

Gerade zur Aufgabenverwaltung ist es wichtig unseren Technikern eben auch die Termine im OTRS einzutragen ..

schwierig zu erklären ... allerdings würde mich dennoch interessieren, ob es eine Möglichkeit gibt die Kalenderdaten zwischen dem Agent und dessen Exchangekonto zu synchronisieren

Vielen Dank auf jeden Fall für die bisherigen Antworten

lg

chuchuchu

[Johannes]

Also ohne Programmier Aufwand wird das nichts werden.
Ihr braucht erstmal eine Schnittstelle die mit dem Kalender spricht und dann darstellt.

Da wäre ja fast ein iFrame im OTRS angebracht (als dirty solve). Alles andere ist sehr aufwändig.
OTRS->LDAP->Exchange und zurück ist nicht so einfach

[Chuchuchu]

hi... sorry für die extrem verzögerte antwort ...


also vielen Dank für die lösungsvorschläge und denkanstöße ...


werde das wohl noch eine gewisse zeit nach hinten schieben ...

eine frage:


hätte da noch jemand interesse daran ?

lg