Typisierung eines OTRS::ITSM Services

[pokyu01]

Hallo Zusammen,

im OTRS::ITSM Modul bauen wir aktuell eine Service-Struktur auf. Jeder Service ist u.a. auch zu typisieren (Anwenderservice, Backend, Frontend etc.). Welche Auswirkungen hat diese Angabe auf den OTRS-Betrieb (Version 2.4.7) ?

In der OTRS Dokumentation konnte ich hierzu bis jetzt leider noch nichts finden.

Besten Dank im Voraus.

Yury

[MIG]

im OTRS::ITSM Modul bauen wir aktuell eine Service-Struktur auf. Jeder Service ist u.a. auch zu typisieren (Anwenderservice, Backend, Frontend etc.). Welche Auswirkungen hat diese Angabe auf den OTRS-Betrieb (Version 2.4.7) ?

In der OTRS Dokumentation konnte ich hierzu bis jetzt leider noch nichts finden.

Besten Dank im Voraus.

Yury

Schau mal hier: http://doc.otrs.org/itsm/2.0/de/html/x506.html

Die Angabe selbst hat keine Auswirkung. I.d.R. hast du jedoch andere Zeiten zu den Services und SLAs in Kombination erstellt.

Viele Grüße
M