Besitzer in der Queue-Ansicht

MichaelH · Post by **MichaelH** » 20 Mar 2008, 11:35

Hallo beisammen,

ich setze mich seit einigen Tagen mit OTRS 2.2.5 aueinanander. Soweit ein klasse System, bin allerdings bei einem Problem hängen geblieben. Vielleicht hat ja jemand einen Tipp für mich:

In dem Inhalt eines Tickets sehe ich, wer der Besitzer ist. Wie kann ich den Besitzer schon in der Queue-Ansicht anzeigen lassen?

Lt. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 08426.html muss man die AgentTicketQueueTicketView.dtl entsprechend anpassen. Bei mir wird dann in der Queue-Ansicht allerdings nur "Besitzer: ()" angezeigt, in der Inhaltsansicht wird der Besitzer korrekt ausgegeben.

Folgenden Code habe ich in die AgentTicketQueueTicketView.dtl eingefügt:

Code: Select all

        <tr  valign="top">
          <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
          <td>
            <div title="$QData{"UserLogin"} ($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})">
            $QData{"UserLogin","18"} ($Quote{"$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"}","18"})
            </div>
          </td>
        </tr>

Was mache ich falsch? Grüße und vielen Dank,

Michael

Mobios · Post by **Mobios** » 20 Mar 2008, 18:06

Hallo, versuch es mal mit folgendem Code:

Code: Select all

  <tr valign="top">
            <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
            <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td>
          </tr>

Diesen habe ich bei mir auf der rechte Seite gesetzt, damit ich hier auch direckt den Besitzer bereits in der Queue Ansicht sehen kann, ohne in den Inhalt gehen zu müssen.
Bei mir funktioniert es so.

OTRS 2.2.5
ITSM 1.0.5

Liebe grüße,
frohe Ostern

MichaelH · Post by **MichaelH** » 20 Mar 2008, 18:24

Hallo,

danke für Deine Anwort, hab's gerade ausprobiert und funktioniert perfekt!

Merci und schöne Feiertage,

Michael

Schojo · Post by **Schojo** » 06 Aug 2010, 12:47

ich möchte gerne diesen alten Thread nochmal aufgreifen - wie funktioniert das ganze eigentlich bei OTRS 2.4.x ?

Da gibts die AgentTicketQueueTicketView.dtl ja gar nicht mehr

Post by **Daniel Obee** » 06 Aug 2010, 13:41

Da gibt es die AgentTicketQueue.dtl, die wird soweit ich weiß durch die TicketOverviewSmall/Medium/Preview.pm's gefüttert.

Gruß
Daniel

Schojo · Post by **Schojo** » 06 Aug 2010, 14:26

Allerdings findet man in keiner der 4 FIles diesen schönen Paragraphen zum Anzeigen, ich versuchs mal mit reinpasten

EDIT: Ne, das geht nüscht

Post by **Daniel Obee** » 06 Aug 2010, 14:40

Du musst den Passus jeweils in die Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverview[Preview|MEdium|Small].dtl einfügen - das klappt aber problemlos.

Gruß
Daniel

Schojo · Post by **Schojo** » 06 Aug 2010, 14:44

Hat er bei mir nicht genommen, wo genau hast du das eingefügt?

Post by **Daniel Obee** » 06 Aug 2010, 14:59

AgentTicketOverviewPreview.dtl, Zeile 109:

Code: Select all

           <tr valign="top">
                        <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
                        <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td>
                    </tr>

Gruß
Daniel

Schojo · Post by **Schojo** » 06 Aug 2010, 15:08

Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition: filename="AgentTicketQueue.html" X-Powered-By: OTRS 2.4.7 - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) Expires: Tue, 1 Jan 1980 12:00:00 GMT Cache-Control: no-cache Pragma: no-cache

Fehler: syntax error at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 110,[..]

ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Aug 6 15:07:37 2010

Message: syntax error at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 110, near "td>"
Global symbol "%Text" requires explicit package name at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 110.
Global symbol "%QData" requires explicit package name at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 111.
syntax error at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 117, near "$Self->{LayoutObject}->"
Missing right curly or square bracket at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 601, at end of line

Traceback (2902):
Module: Kernel::Output::HTML::LayoutTicket::TicketListShow (v1.50.2.6) Line: 1118
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.66.2.1) Line: 193
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Post by **Daniel Obee** » 06 Aug 2010, 15:15

Falsche Datei erwischt. es ist die .dtl!In der TicketOverviewPreview.pm musst Du gar nichts ändern.

Gruß
Daniel

Schojo · Post by **Schojo** » 06 Aug 2010, 15:44

aaaaaaaah sehr gut!

Danke!!

Znuny Open Source Ticketsystem