Aufbau OTRS Systemlandschaft

[Mirac]

Hallo,

um ein sauberes Ticketsystem am laufen zu haben, ist es ja sicher unumgänglich,
ein Test und ein Produktives OTRS auf zwei Servern zu installieren.

Wie handhabt man es am besten, wenn man Einstellungen vom Test in das Prod bringen will?
Immer manuell? Oder gibts da auch noch eine andere Methode? Transportmöglichkeit?
Kommt vermutl. auch drauf an was für eine DB man im Einsatz hat, oder?

[Daniel Obee]

Die meisten Einstellungen werden in der SysConfig gemacht. Dort können Sie heruntergeladen und auf das Live-System übertragen werden. Dabei muss man allerdings aufpassen, die serverspezifischen Einstellungen auszulassen.

Persönlich fahre ich seit Jahren gut damit, das händisch zu machen. Bei wirklich großen Änderungen (Updates) haben wir die Testmaschine upgedatet, mit einem Dump der Live-DB auf Herz und Nieren getestet und dann die Testmaschine in die Live-Umgebung geklont. Das ist ein wenig Fummelei, aber aufgrund der ganzen Erweiterungen bei uns lohnt es sich.

There's more than one way to do it.

Gruß
Daniel

[Mirac]

Vielen Dank für die Info.

Eine Frage habe ich noch zum Verständnis.

Wenn ich die SysConfig Einstellungen z.B. von OTRS 2.4. runterlade, kann ich diese dann
ohne Probleme in Version 3.0 einspielen.

Sprich sind Einstellungen in der SysConfig Update-unkritisch?

[Daniel Obee]

Nein. Das geht bei einem ..x Update unter Umständen noch, aber bei einem .x. schon nicht mehr.

Was allerdings hilft: Runterladen und beim Einrichten anschauen. Man sieht in der Datei, welche Änderungen man gemacht hat. Daran kann man sich bei der Einrichtung gut orientieren, die meisten Einstellungen bleiben ja gleich.

Die 3.0 - so schön sie auch ist - würde ich derzeit noch außer acht lassen. Ist wirklich eine beta-Version - mit entsprechend vielen Bugs...

Gruß
Daniel

[Mirac]

Danke, das habe ich auch festgestellt und teste erst mal wieder weiter mit 2.4.