Benachrichtigung "neues Ticket" für die Agents, WO

ripzon · Post by **ripzon** » 23 Aug 2006, 17:48

Wo kann ich die Benachrichtigung ändern, die die Agents bekommen, wenn ein Kunde ein neues Ticket anlegt.

z.b.

Hi Ralf,

es ist ein neues Ticket in "Support - GemWol"!

Meinhard Musterman <ripzon@##.net> schrieb:

> dfdf

http://##/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=78

ripzon · Post by **ripzon** » 24 Aug 2006, 08:02

Man, ich hab alle Benachrichtigungen gefunden, nur diese nicht. Wo steht die nur ????

glencairn · Post by **glencairn** » 24 Aug 2006, 08:14

Hi ripzon,

der Agent bekommt die Info wenn ein neues Ticket in seinen Queues steht. Legt der Kunde das Ticket an steht es in irgendeiner Queue. Und der im Bsp. genannte Ralf muß unter seinem Login unter Einstellungen die Queue auch ausgewählt haben, das er bei Ticket in diesen Queues eine eMail haben möchte.

Bei mir geht das.

Prüfe es mal.

Gruß
Jörg Peter

ripzon · Post by **ripzon** » 24 Aug 2006, 08:24

Prinzipiell geht das auch.

Ich bekomme als Agent eine Mail, wenn ein neues Ticket in meiner Queue ist. Was genau ich nun aber will, ist den Text in dieser Mail die ich bekomme ändern.

Da steht momentan drin:

Hi Ralf,

es ist ein neues Ticket in "Support - GemWol"!

ect ...

Aber ich finde nicht, wo man diesen Inhalt ändern kann.

glencairn · Post by **glencairn** » 24 Aug 2006, 15:16

Ah,

das habe ich mal gesehen. Da mein Server gerade platt ist werde ich morgen mal rein gucken und es Dir sagen. Glaube das war in der otrs\Kernel\Config.pm einzutragen, wie der Wert heißt weiß ich aber nicht aus dem Kopf.

Bis morgen
Jörg Peter

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Aug 2006, 16:01

Seit Version 2.0 kann alles über die Sysconfig eingestellt werden.
Manuelles editieren der Dateien sollte nicht nötig sein.

foobar · Post by **foobar** » 25 Aug 2006, 12:07

Hallo Ripzon,

im Agent Frontend kannst du diese Benachrichtigung ganz einfach editieren.

1. Du musst einen User besitzen der zu der Gruppe Admin gehört.
( Nach der OTRS Installation wirst du aufgefordert einen Admin anzulegen )
Diesen Admin könntest du benutzen.

2. Agent Frontend -> Admin Button -> Kategorie ' System ' -> Menupunkt: Benachrichtigung:

3.In der Liste findest du den Eintrag ' de::Agent::NewTicket ' -> Ändern und den Text editieren.

Gruß

Nico

glencairn · Post by **glencairn** » 25 Aug 2006, 13:40

Genau, foobar hat recht. Habe jetzt meinen Server am Laufen und wollte es jetzt hier auch schreiben.

Vielleicht bin ich beim nächsten Mal schneller.

Schönes Wochenende.
Jörg Peter