Keine Sperre bei Besitzerwechsel

[IT-Abteilung]

Hallo zusammen,

kann ich einstellen (wenn ja wo), das ein Ticket nicht gesperrt wird, wenn der Besitzer gewechselt wird. Ich habe schon einige Einstellungen unter Ticket::Frontend::agent::viewowner getestet, es aber nicht hinbekommen.

OTRS:ITSM 2.0.3 auf einem Windows-System

vielen Danke

[Gymir]

Hi!

Warum soll das Ticket bei Besitzerwechsel entsperrt werden?
Ich würds mal in der SysConfig --> Core::Ticket versuchen z.B. Ticket::EventModulePost###1-ForceOwnerResetOnMove:

[IT-Abteilung]

Wir arbeiten aktuell nciht mit Sperren und da stört das einfach, weil die Tickets im nächsten Schritt dann wieder freigegeben werden, das würde ich mir gerne sparen. An der Stelle schau ich mal nach.

schonmal Danke.

[IT-Abteilung]

Also ich habe den Eintrag jetzt gefunden, bin mir aber unsicher wie ich vorzugehen habe. Reicht es nun in der SysConfig noch etwas einzustellen oder müsste ich jetzt eine der .pm dateien suchen und dort im etwas Code anpassen?

[jojo]

Du müsstest den Code anpassen... (PM Dateien), d.h. bei jedem Update entsprechend nachpflegen

Allerdings hat die Sperre und Ihre Abbildung im System Ihren Sinn!