PROBLEM, HILFE ... Tickets tauche nicht auf, beim Telefon T

ripzon · Post by **ripzon** » 23 Aug 2006, 18:30

Habe ein Problem...

Wenn ich mich als Agent einlogge und dann ein Telefon Ticket für einen Kunden eintrage, dann kann der Kunde das in dem customer.pl sehen, aber ich als Agent sehe es nicht im OTRS.

Wie kann das ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 23 Aug 2006, 18:36

Für welche Queue hast du das Ticket erstellt?
Hast du ausreichende Rechte für duie Queue?
Hast du dem Ticket schon einen Besitzer gegeben?
Wie ist der Status des Tickets?
Hast du mal unter "Neue Nachrichten" und "Gesperrte Tickets" nachgesehn?

ripzon · Post by **ripzon** » 23 Aug 2006, 18:37

Fehler hat sich als irrtum erklärt, aber nur weil.

Wenn man ein Telefon Ticket einträgt steht unten bei Nächster Status des Tickets: schon das das Ticket erfolgreich erledigt ist.

Kann man das ändern, dass da automatisch Status offen ausgewählt ist ?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Aug 2006, 11:02

Ja, das kann man in der Sysconfig ändern.

Suche mal nach "nextstate" oder "state".