Tickets aller Mitarbeiter als Kunde sehen

[portal one]

Hallo,

evtl. kann mir hier jemand helfen bei Fragen bzgl. Benutzergruppen und deren Rechten/GUI-Ansichten in OTRS 2.4.7. Aktuell arbeitet eine Abteilung in der Gruppe QA und nutzt im Benutzertyp „Kunde“ die OTRS-Kundenoberfläche. Diese Abteilung möchte in die Lage versetzt werden, nicht nur die eigenen Tickets, sondern sämtliche Tickets aller Mitarbeiter der Abteilung QA zu sehen. Alle Konfigurationsänderungen im OTRS brachten bislang keine Möglichkeit, dies zu realisieren. Jeder Mitarbeiter dieser Abteilung sieht stets nur die eigenen Tickets unter dem Menüpunkt „Meine Tickets“. Wenn möglich soll vermieden werden, diese Abteilung in den Agentenstatus zu erheben und sie auf der Agenten-Oberfläche arbeiten zu lassen, in der die Queue-Ansicht möglich ist. Gibt es eine Möglichkeit, unser Vorhaben trotzdem zu realisieren oder gelingt dies nur im Benutzertyp „Agent“? Das OTRS-Manual gibt diesbzgl. keine Auskunft.
Vielen Dank vorab.

[ddDagobert]

Kundennummer und Firmennummer
CustomerID <-> CUstomerIDs

Bsp:
Kunde A: CustomerID=A, CustomerIDs=A,B
Kunde B: CustomerID=B, CustomerIDs B

A sieht TIckets von A und B, B sieht nur B.

[portal one]

Danke sehr.

[Weeman20x]

Hallo die Theroie mit Kundennummer und Firmennummer CustomerID <-> CUstomerIDs

hab ich verstanden, doch wo konfigurier ich es in otrs??

Könntest du mal ein Beispiel machen???


THX im Vorraus

Hat sich erledigt ,habs im Handbuch gefunden.