Quickchange für den Status eines Tickets

[Boogeyman]

Hallo,

ich habe schon einen alten Thread zum ändern eines Ticketsattus durch ergänzung des Templates gepostet, dieser passt nun Titeltechnisch leider nicht mehr zu meiner Thematik.
Ich habe vor den Status eines Tickets per Quickchange in der Agentenansicht ändern zu können ohne den Umweg über "warten" und die Textbox zu gehen.

hierzu ist mittlerweile folgender Sourcecode im Template AgentTicketZ.dtl entstanden:

Code: Select all

 <table border="0" cellspacing="1" cellpadding="0" width="100%">

              <tr>
                <td>
                  <b>
                    $Text{"Next state"}: 
                  </b>
                </td>
                <td>
                  <select style="width: 200px;">
                      <option value="10">in Arbeit</option>
                      <option value="6">warten zur Erinnerung</option>
                      <option value="7">wird automatisch geschlossen +</option>
                  </select>
                </td>
              </tr>
              <tr>
                <td colspan="2" align="right">
                  <input class="button" id="submitRichText" accesskey="g" value="Übermitteln"" type="submit">
                </td>
              </tr>

mein Problem hierbei ist das der Button die werte nicht weitergibt, bzw. der Status nicht geändert wird. Weis jemand wohin ich die Werte übermitteln muss damit der Status des Tickets geändert wird??

Grüße Boog

[Daniel Obee]

Du müsstest in der entsprechenden .pm Datei den Statuswechsel anlegen. Das geht über einen Objektaufruf des TicketObjekts mit den entsprechenden Parametern. Ohne gründliche Kenntnisse des Aufbaus und der Funktionsweise von OTRS (s. Developer Manual) wirst Du da nicht weit kommen.

Gruß
Daniel

[Boogeyman]

Ohjessas...

das klingt ja hervorragend...

na dann, wenn nicht noch jemand ne Lösung hat die einfacher ist werd ich das wohl vorerst einstampfen müssen... das lässt meine Zeit nicht zu.

Gruß
Boog

[Daniel Obee]

Eine 'einfache' Lösung besteht immer darin, jemanden zu beauftragen. Bei entsprechender Notwendigkeit und Häufigkeit rechnet sich ja relativ schnell ein Business Case für ein Consulting. Wir haben auch einiges an Customizing in unserem System, dass durch Externe (hier: xxx) programmiert wurde.

Gruß
Daniel

[Boogeyman]

Ja, da hast du natürlich nicht unrecht,
das Ding ist nur, wir arbeiten lediglich mit 6 Personen im System, es dient uns hauptsächlich als Auftragsverwaltungstool für unsere kleine IT Hotline.
200 zu betreuende Clients sind auch nicht die wucht, weshalb wir uns bewusst für OTRS als "open source" entschieden haben.
Da gilt es halt wie überall: Kosten minimieren und Nutzen maximieren...

aber ich werd mal schaun was ich da machen kann.

Gruß
Boogey