Keine Nachricht beim Schliessen eines Tickets erwünscht

[otrs-bdh]

Hallo,
wenn ich ein Ticket geschlossen habe wird eine Nachricht an den Kunden geschickt. Das ist erstmal so gewünscht.

Wenn jetzt der Kunde auf die "Schliessen" -Nachricht wieder antwortet ist das Ticket wieder geöffnet. Auch das ist ok.

Wenn ich jetzt aber zum zweiten Mal das Ticket schliesse, möchte ich verhindern, dass eine erneute Nachricht an den Kunden versandt wird.

Wie geht das?

Oder anders gesagt: kann ich auswählen, ob beim Schliessen eine Nachricht versandt wird?

Danke.
Stephan

[jojo]

Ganz einfach:

-Ticket beim ersten Mal nicht über die Schließen Funktion schließen sondern über die Antwort Funktion per E-Mail (und die automatische Benachrichtigung abschalten)
-beim nächsten Schließen dann über die Schließen Funktion gehen