CI Auswahl in Ticket Erfassungsmaske

[Mirac]

Hallo,

im ITSM Guide 1.3 steht, dass mit ITSM 1.1 folgendes bereits möglich ist:

"Aus der Ticketerstellmaske (Agenteninterface) heraus kann ein Popupfenster aufgerufen werden, über das ein neues Ticket direkt mit Cis oder bestehenden Tickets verknüpft werden kann."

Leider finde ich nirgends eine Info, wo und wie dies eingestellt werden kann.

Super wäre natürlich, wenn nur die CI´s des jeweiligen Kunden angezeigt würden. Ist das machbar?

Noch eine Frage am Rande zu den CI´s. Lt. meinen Tests, bleiben in der CI Ansicht verknüpfte Tickets auch nach deren Schließung bestehen.
Ist das so gewünscht? Das wird doch relativ schnell total unübersichtlich?

[jojo]

"Aus der Ticketerstellmaske (Agenteninterface) heraus kann ein Popupfenster aufgerufen werden, über das ein neues Ticket direkt mit Cis oder bestehenden Tickets verknüpft werden kann."

Leider finde ich nirgends eine Info, wo und wie dies eingestellt werden kann.

Oben links der Punkt: Link

Sollte dieser nicht da sein, benutzt Du wahrscheinlich ein Theme das nicht für die Verwendung von ITSM geeignet ist.

Super wäre natürlich, wenn nur die CI´s des jeweiligen Kunden angezeigt würden. Ist das machbar?

Nein

Noch eine Frage am Rande zu den CI´s. Lt. meinen Tests, bleiben in der CI Ansicht verknüpfte Tickets auch nach deren Schließung bestehen.
Ist das so gewünscht? Das wird doch relativ schnell total unübersichtlich?

Ja, das ist so beabsichtigt um die Historie eines Gerätes zu haben

[Mirac]

Danke, hatte den Link "Verknüpfen" tatsächlich bisher immer übersehen.

Dank der Suchfunktion bei der Verknüpfung brauche ich denke ich die Funktion nicht, dass
nur die kundenrelevanten CI´s angezeigt werden.

Gibt es eine Möglichkeit, dass bei der Objektauswahl im Ticket eine bestimmte CI Klasse standardmäßig vorbelegt ist?
Sprich ich möchte nicht erst unter "Verknüpfe Objekt Ticket mit" z.B. Computer auswählen müssen.

Danke und Gruß.