Hallo ich habe das Forum durchforstet und die Tipps befolgt.
Ich bekomme keine Anzeige der freien Textfelder (über sysconfig definiert) bei der Erstellung von Telefontickets oder Email-Tickets (AgentTicketPhone.dtl und AgentTicketEmail.dtl bearbeitet).
Textänderungen in den anderen Feldern wirken sich auch aus.
Bei existenten Tickets kann "freier text" ausgewählt und bearbeitet werden.