AutoAntwort nicht in das Ticket übernehmen

[Miracle]

Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Bei uns wird ein Ticket erstellt wenn eine Mail an serviceDes@... geschickt wird. Wir haben eine Möglichkeit alle Personen im Unternehmen anzuschreiben. Nun habe ich mit dem PostMaster-Filter unterdrückt dass in diesem Fall ein TickeT erstellt wird. Aber trotzdem landet ein Ticket im Ticketsystem da der Absender eine Autoanwtort "Ihr Ticket wurde erstellt.." erhält. Ohnehin ist es störend dass diese Autoantwort im Ticket auftaucht. Kann man zum einen unetrdrücken dass eine AutoAntwort rausgeht wenn eine Mail an alle geht und zum anderen dass die Autoantwort generell nicht im Ticket gespeichert wird?

Wir haben OTRS 2.4.7 im Einsatz.

Danke.

Gruß
Tatjana

[Daniel Obee]

Kann man zum einen unterdrücken dass eine AutoAntwort rausgeht wenn eine Mail an alle geht...

Du kannst die Mail mit dem PostMasterFilter 'abfangen' und ein X-OTRS-Ignore: YES setzen. Dann wird wirklich kein Ticket erstellt und es geht auch keine Autoantwort raus.

... und zum anderen dass die Autoantwort generell nicht im Ticket gespeichert wird?

Nein. Das würde der Revisionssicherheit widersprechen - zudem ist das ja eine nicht ganz unerhebliche Information, ob eine Autoantwort rausging.

Gruß
Daniel