Workflow von Outlook auf ORTS umstellen

[trygo]

Hallo zusammen,

in unserer Abteilung setzen wir zur Zeit noch ein "Gruppenpostfach" ein mit dem wir eingehende Useranfragen bearbeiten. Leider ist dies nicht wirklich übersichtlich, weshalb wir unsere Arbeit jetzt mit OTRS verrichten wollen. Gibt es hierzu einen Workflow, wie die Arbeit mit mehreren Teilnehmen in einem Fachberecih im ORTS am effizeintesten organisiert werden kann?

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen.

Gruß
Trygo

[michael_maurer]

Nunja, dieses Gruppenpostfach kannste in OTRS abholen und dort in eine Queue eintüten. Dort kann sich der jeweilige Agent das Ticket dann zur Bearbeitung für sich sperren. Analog Ordnern im Outlook kannst in OTRS verschiedene Queues und Unterqueues einrichten...

Wenn konkretere Fragen hast, können diese auch konkreter beantwortet werden

Anschauen kannst Dir OTRS auch unter http://otrs.org/demo/

mfg
Michael