Antwortmails kommen von www-data@server

[raulelmagico]

Hallo OTRS-Kollegen,

ich bin neu im OTRS Business und habe ein kleines Problem.
Bei eingehenden Tickets schickt der OTRS eine Standard Mail raus (z.B: Auftrag erhalten).

Die Absenderadresse ist in der Form USER@FQDM.

USER ist entweder www-data oder otrs und
FQDN ist der Servername (prfhvm037.hs-regensburg.de)

Das heißt, der Kunde bekommt eine Mail von www-data@prfhvm037.hs-regensburg.de
Das ist aber keine gültige mailadresse.
Ich hätte gerne, dass OTRS zum versenden der Mails die gleiche Adresse benutzt, von der er die eingehenden Mails abruft.
Das wäre die: problem@hs-regensburg.de


Auszug aus meiner Config.pm:

Code: Select all

 # $DIBI$
    $Self->{'SystemID'} = 10;
    $Self->{'SecureMode'} = 1;
    $Self->{'Organization'} = 'Technischer Betrieb';
    $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs/otrs.log';
    $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog';
    $Self->{'FQDN'} = 'hs-regensburg.de';
    $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de';
    $Self->{'AdminEmail'} = 'geheim@gmx.de';
    $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';

Unter ADMIN>>SYSCONFIG>>NotificationSenderEmail
habe ich meine gewünschte Adresse eingetragen, jedoch ohne Effekt.
Kann mir jemand einen tipp geben. Ich hab sicherlich was dummes übersehen.


Besten Dank im Vorraus!


SYSTEM:
Debian/Lenny
OTRS: 2.4.7
Apache2/MySQL 5

[ferrosti]

Kann es sein, dass Du in der Queue die Mailadresse so konfiguriert hast?
Wenn dem so ist, dann musst Du die Absendeadresse in die Systemadressen eintragen, dann kannst Du sie auch für die Queue übernehmen.

Was Du meinst ist der 'AutoReply' und nicht die 'Notification', da liegt auch noch der Hase im Pfeffer.

[raulelmagico]

Servus ferrosti,

erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.

Kann es sein, dass Du in der Queue die Mailadresse so konfiguriert hast?

Unter QUEUES gibt es einen Punkt Systemadresse. Jedoch ist die Checkbox dahinter leer.
Weiter gibt es:
Default Sign Key (problem@hs[..]):
Dahinter steht schon der Anfang der richtigen Adresse, jedoch kann ich auch hier nix in der dazugehörigen Checkbox wählen.(da steht nur -keine-)

Was Du meinst ist der 'AutoReply' und nicht die 'Notification', da liegt auch noch der Hase im Pfeffer.

OK - wenn ich in meiner SysConfig nach 'AutoReply' suche, findet er aber nix.
Den Eintrag 'NotificationSenderEmail' habe ich wieder rückgängig gemacht, da er keinen Effekt zeigte.

Ich habe auch die SysConfing nur nach 'relpy' durchsucht, aber nichts sinnvolles gefunden...


Hast du vielleicht noch nen Tipp für mich?

[michael_maurer]

Du kannst unter Admin - E-Mail Adressen anlegen --> problem@hs-regensburg.de
Die kannst dann zum Einen in den Queues als Systemadresse, zum Anderen unter Admin - Auto-Antworten in "Auto-Antwort-Absender:" hinterlegen.

mfg
Michael

[raulelmagico]

Danke für die Antwort.


Unter ADMIN>>MAIL ADRESSE Stand die richtige drinn. Sie war nur auf ungültig gesetzt. Das habe ich jetzt geändert.
Genauso ist unter Auto-Antworten die richtige Adresse hinterlegt.

Dennoch wird beim Versenden der Autoantworten die falsche, fiktive Adresse Verwendet!!

Gibt es noch weitere Einstellungen die ich übersehen habe??

[raulelmagico]

So, ich hab das Problem gefunden.

OTRS benutzt sendmail, bzw. ssmtp. Und dieser Dienst hat scheinbar die Absenderadresse geändert.

Ich habe in der datei /etc/ssmtp/revaliases folgende Zeile ergänzt:

Code: Select all

www-data:problem@hs-regensburg.de

Jetzt wird zwar offiziell die richtige Adresse benutzt, aber davor steht immernoch www-data.

Das ist aber zweitrangig, Hauptsache die Kunden können auf die automatischen Mails antworten ohne ihre Nachricht ins Nirvana zu schicken.

[jojo]

dann nutz doch z.B. ein Postfix oder sendmail auf dem Server...

[garwen]

Wenn Du smtpauth, bzw ssmtp benutzt, wird der smtp-Server immer die Absenderadresse auf die Adresse des Authusers ändern.

[raulelmagico]

Danke für euer Bemühen,


Ich habe in der /etc/passwd für die Betroffenen Benutzer einfach einen Gewünschten Kommentar hinterlegt:

Code: Select all

www-data:x:33:33:Haustechnikteam:/var/www:/bin/sh

Jetzt steht auch Haustechnikteam vor der Mailadresse!

Is zwar ein dreckiges workaround, handelt sich aber um nen Virtuellen Server der sich nur um OTRS kümmert, daher kann man das machen.


Gruß und Danke!


Thema geschloßen!