Ticketdetailansicht, offene Tickets zu Kunden

[zabby]

derzeit habe ich mit in otrs 3.0 so geholfen, dass ich folgenden eintrag hinterlegt habe um beim klicken auf die emailadresse in die suchmaske zu kommen:
CustomerDBLink = $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&From=$Data{"CustomerID"}

was es früher nicht so, dass OTRS von hereinkommenden emails(tickets) automatisch kunden angelegt hat?
kann ich im 3er nicht konfigurieren, dass automatisch kunden angelegt werden?
mit emailadressen als kundennummer?

[jojo]

was es früher nicht so, dass OTRS von hereinkommenden emails(tickets) automatisch kunden angelegt hat?

Nein

[zabby]

gibt es eine andere möglichkeit, oder ist meine lösung die beste?