ich kann bei einem Ticket den Status "Warten zur Erinnerung" hinterlegen. Dann bekomme ich die Meldung wenn die Zeit zur Erinnerung erreicht ist. Gibt es sowas auch für den Kunden? Ich möchte also dem Kunden die Mail schicken ... "Mir fehlt noch eine Rückantwort zu Ihrem Problem". Gibt es sowas bzw. kann man das meinem OTRS System beibringen LOL
Und wenn ja, wie und wenn nein, warum nicht
![Wink ;-)](./images/smilies/icon_wink.gif)
Viele Grüße
Jörg Peter