Anzahl der Kitikalitäten erhöhen

[siwe]

Hallo,

gibt es die Möglichkeit die Anzahl der Kritikalitäten zu erhöhen?
Hintergrund ist, dass in unserer Vertagsumgebung die Kunden Services mit unterschiedlichen Problemklasse/Prioritäten(insgesamt 12) gebucht haben.
Um diese abzubilden, muss ich sie als Prioritäten im OTRS hinzufügen. Bis dahin kein Problem.
Jedoch bei der Zuordnung: [ Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität ] sind nur 5 von 12 auswählbar.

Ich hoffe auf eine Idee, denn bislang habe dazu weder in den Manuals noch in Foren finden können. Auch in der Sysconfig ist mir kein Punkt untergekommen, um die Anzahl der Auswahl zu erhöhen.

VG Silvio

[ferrosti]

Das was Du brauchst definierst Du in der Regel über den Service (SLA) mit seinen Reaktions- und Eskalationszeiten.